为建立我国医院管理评价体系，6月3日，卫生部组织专家制定了《医院评价标准（征求意见稿）》.即日起征求社会各界意见。
医院须建“腕带”识别
标准明确指出，各医院要完善急诊，重症，手术室，产房等关键环节的患者身份识别措施。建立“腕带”作为识别标志的制度作为识别标志的制度，作为实施操作，用药、输血等诊疗活动室识别病人的有效手段。
医院或设专员处理医疗纠纷
据悉，保护患者隐私，维护患者手术、用药安全，以及患者对药费的知情权和选择权，有望成为评价医院的重要标准。
征求意见稿提出，患者及其法定代表人，对病情、治疗(手术)方案、风险与益处、费用和临床实验等真实情况具有知情权，并且患者在知情的情况下，应有选择的权利，这些都作为对医院评价的要点。另外，主管医师也要使用患者易懂的方式和语言充分告知患者。医院也要充分保护患者的隐私权。
同时，在遇到纠纷时，征求意见稿要求，医院设有专门部门或者专员负责患者的投诉接待、调查、处理工作。并且要公布电话、信箱，建立方便患者的投诉处理流程。定期对投诉进行清理，提出整改措施，防止类似事件再次发生。
征求意见稿的制定者之一，中国医院协会评价评估部主任王吉善对本报表示，《医院评价标准》(征求意见稿)是根据新医改精神进行制定的文件之一，完善了医院的评价体系，体现了医院以病人为中心、凸显公益性及以质量为核心作为重要的评价标准。
他说，《医院评价标准》虽不是强制性的标准，但在出现医疗纠纷时，将成为认定医院是否存在责任的标准之一，使我国目前依据《医疗事故处理条例》、《民法》等处理医疗事故的体系进一步完善。
提升医院职工质量管理与改进意识和能力
《标准》对不同级别医院的功能与任务作出明确界定，不同级别医院除承担各自的任务外，还要完成政府指令性任务，如三级医院与县医院建立长期稳定的对口支援和协作关系。认真完成国家和地方卫生行政部门安排的任务，参加突发公共卫生事件紧急医疗救援工作，开展社会公益活动，实施双向转诊。
《标准》要求增进医院维护患者权利的责任，把维护患者尊严和隐私贯穿到医疗护理的全过程中。医院要把服务作为一种产品提供给患者，尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者，将从医疗服务的可及性与连贯性、维护患者的合法权益、患者投诉与纠纷处理、患者及其家属教育与沟通，就诊断环境管理，患者评估等方面来评价医院是否做好患者的服务.
文章来源:
中华护理学会 现代护理报社出版 09年6月6日 星期六 第61期 总第1100期 |
